Servicevilkår
1. Generelt
Disse handelsbetingelser gælder for køb foretaget på www.frandby.dk.
Når du afgiver en ordre hos Frandby, accepterer du nedenstående handelsbetingelser.
2. Virksomhedsoplysninger
Frandby
CVR: 44506033
Jenny Kammersgaards Vej 3, 2. sal
8700 Horsens
Danmark
E-mail:
kontakt@frandby.dk
3. Bestilling
Når du afgiver en ordre, modtager du en ordrebekræftelse via e-mail.
Købsaftalen er først bindende, når ordren er afsendt fra vores lager eller leverandør.
Vi forbeholder os retten til at annullere en ordre ved udsolgte varer, prisfejl eller tekniske fejl.
4. Priser
Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) inklusive 25 % moms.
Fragtomkostninger vises ved checkout inden betaling.
Vi tager forbehold for prisændringer, trykfejl og udsolgte varer.
5. Betaling
Vi accepterer betaling med de betalingsmetoder, der fremgår ved checkout.
Betalingen trækkes først, når ordren afsendes.
Alle betalinger behandles via sikre betalingsløsninger.
6. Levering
Frandby samarbejder med internationale leverandører.
Normal leveringstid er:
5-12 hverdage
I perioder med høj efterspørgsel eller forsinkelser hos transportører kan levering tage op til 20 hverdage.
Når ordren er afsendt, modtager du et trackingnummer, hvis dette er tilgængeligt.
7. Fortrydelsesret
Som privatkunde har du 14 dages fortrydelsesret i henhold til Forbrugeraftaleloven.
Fristen regnes fra den dag, du modtager varen.
Ønsker du at benytte fortrydelsesretten, skal du kontakte os på:
Varen skal returneres ubrugt og i væsentligt samme stand som ved modtagelsen.
Returomkostninger betales af kunden.
8. Refundering
Når vi har modtaget og godkendt den returnerede vare, tilbagebetales købsbeløbet til samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet.
Tilbagebetaling sker normalt inden for 10 arbejdsdage.
9. Reklamationsret
Du har 24 måneders reklamationsret efter Købeloven.
Reklamationen skal ske inden rimelig tid efter, at fejlen er opdaget.
Ved godkendt reklamation tilbyder vi:
- Reparation
- Ombytning
- Prisafslag
- Tilbagebetaling
afhængigt af den konkrete situation.
10. Beskadigede varer
Hvis din vare ankommer beskadiget, bedes du kontakte os hurtigst muligt og senest 48 timer efter modtagelsen.
Vedhæft gerne billeder af:
- varen
- emballagen
- fragtlabel
11. Ansvarsbegrænsning
Frandby kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser som skyldes:
- fragtfirmaer
- toldbehandling
- force majeure
- naturkatastrofer
- strejker
- pandemier
- andre forhold uden for vores kontrol.
12. Persondata
Vi behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med GDPR.
Du kan læse mere i vores Privatlivspolitik.
13. Klage
Hvis du ønsker at klage over et køb, kan du kontakte os på:
Kan vi ikke finde en løsning, kan du indgive en klage til:
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
EU's online klageportal kan anvendes, hvis du bor i et andet EU-land.
14. Ændringer
Frandby forbeholder sig retten til løbende at opdatere handelsbetingelserne.