Refusionspolitik

Returret

Hos Frandby ønsker vi, at du er tilfreds med dit køb.

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre, i henhold til dansk lovgivning.

Hvis du ønsker at benytte din fortrydelsesret, skal du kontakte os via e-mail, inden fortrydelsesfristen udløber.

E-mail: kontakt@frandby.dk

Returnering

For at en vare kan returneres, skal den:

  • Være ubrugt og i samme stand som ved modtagelsen.
  • Returneres i original emballage, hvis det er muligt.
  • Ikke være beskadiget som følge af forkert brug.

Kontakt os, inden du returnerer en vare. Vi oplyser den korrekte returadresse.

Returomkostninger

Du betaler selv omkostningerne ved returnering, medmindre:

  • varen er beskadiget ved modtagelsen,
  • varen er defekt,
  • eller du har modtaget en forkert vare.

Vi anbefaler, at du sender pakken med tracking, da du er ansvarlig for varen, indtil den er modtaget hos os.

Refusion

Når vi har modtaget og kontrolleret din returnerede vare, behandler vi din refusion hurtigst muligt.

Tilbagebetalingen sker til den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet.

Refusionen gennemføres normalt inden for 5-10 hverdage, afhængigt af din bank eller betalingsudbyder.

Beskadigede eller forkerte varer

Hvis du modtager en beskadiget, defekt eller forkert vare, bedes du kontakte os hurtigst muligt.

Vedhæft gerne:

  • Ordrenummer
  • En beskrivelse af problemet
  • Billeder af varen og emballagen

Vi finder herefter den bedste løsning, enten i form af en erstatningsvare eller en refusion.

Annullering af ordre

Du kan annullere din ordre, så længe den endnu ikke er behandlet og afsendt.

Når ordren er afsendt, gælder den almindelige returret.

Varer der ikke kan returneres

Af hygiejne- og sikkerhedsmæssige årsager kan følgende varer normalt ikke returneres, medmindre de er defekte:

  • Personlige plejeprodukter
  • Specialfremstillede varer
  • Gavekort
  • Digitale produkter

Kontakt

Har du spørgsmål om returnering eller refusion, er du altid velkommen til at kontakte os.

Frandby
Jenny Kammersgaards Vej 3, 2. 6
8700 Horsens
Danmark

CVR: 44506033
Momsnummer (VAT): DK44506033
E-mail: kontakt@frandby.dk